درباره ما
مقدمه
در دنیای امروز شرکت هایی موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را بیشتر تامین کنند. شرکت های آگاه در این زمینه شرکت هایی
هستند که صرفا به دنبال فروش بیشتر نباشند بلکه رضایت بلند مدت مشتریان را از طریق ارائه کیفیت خدمات مناسب وجه همت خود قرار دهند.
این شرکت با هدف شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات پس از فروش (بویژه خدمات تعمیراتی) سعی در ارائه راهکارهایی جهت
بهبود این گونه خدمات در عرصه ماشین های اداری دارد.
بیان مسئله بقای یک شرکت وابسته به رضایت مشتریان است. بررسی ها نشان می دهد که فقدان رضایت مشتری در دراز مدت موجب کاهش
سهم بازار، کاهش وفاداری به نام تجاری و منفی شدن ذهنیت از آن می شود.
در شرایط رقابتی امروز که پیش بینی می گردد در آینده فشرده تر نیز گردد مشتری مداری، حفظ مشتری و کسب رضایت مشتری در سازمان ها از
اهمیت فزاینده ای برخوردار است. بنابراین شرکت صبا فرزانگان جم مانند کلیه شرکت های مشابه نیازمند ایجاد یک دیدگاه استراتژیک نسبت به
چگونگی طراحی و ارائه خدمات (بویژه خدمات تعمیرگاهی) در راستای کسب رضایت مشتری است. این مقصود تنها از طریق شناخت دقیق
عوامل موثر بر این رضایت از دیدگاه مشتری و تحلیل و الویت بندی آن میسر و عملی خواهد بود.
بیانیه ماموریت شرکت
صاحب نظران بر این باورند که حمایت از حقوق مصرف کنندگان و مشتری مداری رمز بقای عرضه کنندگان کالا و خدمات بوده و یکی از مهمترین
معیارهای حیات هر بنگاه توجه به خدمات پس از فروش خصوصا در مورد کالاهای مصرفی با دوام می باشد.
کیفیت بالا و قیمت رقابت پذیر و معقول شرط لازم برای موفقیت در فروش کالا می باشد لیکن شرط کافی برای تداوم حضور یک محصول در بازار،
تضمین خدمات پس از فروش آن است. بنابراین توجه و رسیدگی به خواست مشتری در حفظ بازارهای موجود و گسترش آن نقش قابل توجهی را
می تواند ایفا کند.
در ضمن در فضای رقابتی امروز، آنچه رویکرد استقبال از کالا را افزایش می دهد، ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش آن است و تنها راه دستیابی
به یک اقتصاد آزاد و حرکت سریع تر به سمت جهانی شدن برای رقابت با کالاهای مشابه خارجی، ارتقای کیفی محصولات و ایجاد اطمینان از
کیفیت و خدمات پس از فروش می باشد.
هر چه شرایط گارانتی و خدمات بهتر باشد نگاه مشتری با اعتماد بیشتری همراه خواهد شد. در کشورهای توسعه یافته و یا در حال توسعه، تولید
کنندگان کالا و خدمات برای جلب رضایت مشتری ضمن کیفی سازی تولیدات خود، کالا را با تسهیلات ویژه ای به دست مصرف کنندگان می
رسانند.ضمن اینکه خریدار همواره با اطمینان بیشتری به سمت خرید محصولات دارای گارانتی می رود.
موضوع فعالیت شرکت
ارائه خدمات مطرح و مشاوره و اجرا و نصب و راه اندازی و نگهداری و سرویس دهی ماشین های اداری، تهیه و توزیع کلیه کالاهای مجاز، تعمیر،
خرید، فروش و مونتاژ و تولید ماشین های اداری شامل فتوکپی، چاپگر، ماشین حساب، دورنگار، نمایشگر، اسکنر، پول شمار و کاغذ خردکن،
تجهیزات بانکی و رایانه. انعقاد قرارداد با شرکت ها و اشخاص حقیقی و حقوقی و اخذ و اعطا نمایندگی از اشخاص حقیقی و حقوقی.
تاریخچه فعالیت شرکت
شرکت صبا فرزانگان جم (سهامی خاص) در تاریخ 22/05/1376 تحت شماره 133106 در اداره ثبت شرکت ها و مالکیت صنعتی تهران به ثبت
رسیده و شروع به فعالیت نموده است.
گروه فرزانگان با بیش از 20 سال تجربه موفق در ارائه کالاهای با کیفیت و خدمات پس از فروش آنها در سراسر کشور یکی از معتبرترین و موفق
ترین شرکت ها در عرصه ماشین های اداری و IT در ایران می باشد.
این شرکت نماینده رسمی و انحصاری محصولات لکسمارک شامل انواع پرینتر های لیزری تک کاره سیاه و سفید و رنگی، دستگاه های چند
منظوره لیزری سیاه و سفید و رنگی و دستگاه های فتوکپی لیزری در ایران می باشد.
خط مشی شرکت صبا فرزانگان جم
این شرکت در راستای تامین ارتقا رضایت مندی و افزایش وفاداری مشتریان لکسمارک و با رویکرد بهبود مستمر فعالیت ها و فرآیند های خود،
سیستم مدیریت کیفیت را برگزیده و برای نیل به این چشم انداز راهکارهای کلان زیر را سرلوحه فعالیت های خود قرار داده است.
شرکت در راستای ارائه خدمات برتر، بر اساس اصل مشتری مداری و با در نظر گرفتن امکانات و نیازهای مربوطه، موارد ذیل را سرلوحه اهداف
خود قرار داده است:
1- با بکارگیری تمامی امکانات و نیروی انسانی، در سریعترین زمان و با بالاترین کیفیت و بیشترین سطح رضایتمندی مشتری، وظیفه خود را در
خدمت به هموطنان انجام دهد.
2- ارتقا سطح کیفی و کمی عملکرد پرسنل واحدهای مختلف مجموعه از طریق ارائه آموزش های مورد نیاز و نظارت بر اثر بخشی آموزشی.
3- ارتقا سطح کیفی فضای کاری و ایجاد محیطی پویا، با نشاط و پر تلاش در جهت حصول موفقیت در بالاترین سطح از انتظارات سازمان.
4- استفاده بهینه و متناسب از منابع سازمانی (نیروی انسانی، تجهیزات، سیستم ها و غیره)
چگونگی ارائه خدمات به مشتری
واحد فنی مهندسی
این واحد شامل بخش های زیر است:
1- پذیرش
انجام کلیه امور مربوط به ثبت، پذیرش و ارسال دستگاه به مشتری
2- بخش فنی کپی
3- بخش فنی پرینتر
4- پشتیبانی فنی
کلیه خدمات مربوط به تعمیر دستگاه های مشتریانی که بصورت حضوری هستند و همچنین حل مشکلات فنی نمایندگان در این واحد انجام می شود.
امور نمایندگان:
شرکت صبا فرزانگان جم با داشتن شبکه نمایندگی در سراسر کشور، در واحد امور نمایندگان ضمن توسعه و بهینه سازی شبکه خدمات، عهده دار
مسئولیت های زیر است:
رسیدگی به کلیه امور مربوط به نمایندگان از قبیل تخلفات نماینده، تعلیق و یا حذف نمایندگی
رسیدگی به درخواست های متقاضیان اخذ نمایندگی(فتوکپی و پرینتر)
ارزیابی
رضایتمندی مشتریی
رسیدگی به شکایات مشتریان از نمایندگان فروش
رسیدگی به شکایات مشتریان از نمایندگان خدمات پس از فروش
